Regulamin serwisu Hairmap

Obowiązuje od 14 sierpnia 2026 r.

1. Usługodawca i kontakt

Serwis Hairmap, dostępny pod adresem hairmap.pl, prowadzi Trójwizja - Hairmap, ul. Cyprysowa 1A, 81-521 Gdynia, NIP: 841-161-22-17, e-mail: kontakt@hairmap.pl, dalej „Hairmap” lub „Usługodawca”.

Kontakt elektroniczny z Hairmap jest możliwy przez wskazany adres e-mail oraz formularz na stronie hairmap.pl/kontakt.

2. Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usług informacyjnych, prowadzenia kont, publikowania profili specjalistów i placówek, obsługi wiadomości, rezerwacji oraz odpłatnych pakietów dostępnych w Hairmap.

Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza obowiązek przestrzegania Regulaminu. Założenie konta lub zakup pakietu wymaga jego wyraźnej akceptacji.

3. Definicje

• Serwis – strona internetowa Hairmap wraz z panelem użytkownika i systemem rezerwacji.
• Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
• Klient – użytkownik poszukujący informacji, specjalisty lub terminu wizyty.
• Specjalista – osoba, firma, gabinet albo placówka publikująca profil lub oferująca własne usługi.
• Profil – publiczna prezentacja Specjalisty, jego kompetencji, usług, miejsc pracy i dostępności.
• Rezerwacja – przekazanie Specjaliście zgłoszenia dotyczącego wybranego terminu i usługi.
• Pakiet – bezpłatny albo odpłatny zakres funkcji przypisany do konta.
• Treść użytkownika – informacje, zdjęcia, opinie, wiadomości i inne materiały przekazane do Serwisu przez Użytkownika.

4. Charakter Hairmap

Hairmap jest portalem informacyjnym i katalogowym, który pomaga przejść od opisu problemu do wyszukania odpowiedniego typu specjalisty. Treści problemowe i redakcyjne mają charakter edukacyjny. Nie stanowią diagnozy, porady medycznej ani zastępstwa konsultacji z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.

Specjaliści prezentowani w Serwisie działają samodzielnie i świadczą usługi we własnym imieniu oraz na własną odpowiedzialność. Hairmap nie jest stroną umowy dotyczącej konsultacji, badania, zabiegu lub innej usługi zawieranej między Klientem a Specjalistą, nie ustala jej ceny i nie odpowiada za sposób jej wykonania.

W sytuacji nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo właściwą placówką medyczną.

5. Usługi dostępne w Serwisie

Hairmap może udostępniać w szczególności:

• strony informacyjne o problemach włosów i skóry głowy;
• wyszukiwarkę oraz mapę specjalistów i miejsc pracy;
• publiczne profile, zdjęcia, opisy, specjalizacje i dane kontaktowe;
• konta Klientów i Specjalistów;
• wiadomości, listę ulubionych profili i historię wizyt;
• kalendarze, usługi, godziny pracy, blokady terminów i rezerwacje;
• bezpłatne oraz odpłatne pakiety promujące profile i rozszerzające funkcje konta.

Zakres konkretnego Pakietu jest wskazany w cenniku i w panelu przed jego wyborem. Funkcje mogą być rozwijane, o ile nie ogranicza to praw nabytych i nie narusza zawartej umowy.

6. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do logowania oraz aktywny adres e-mail w przypadku zakładania konta lub rezerwacji.

Użytkownik powinien chronić dane logowania, nie udostępniać hasła innym osobom i niezwłocznie poinformować Hairmap o podejrzeniu przejęcia konta. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń, zakłócanie działania Serwisu, automatyczne pozyskiwanie danych bez zgody, rozsyłanie spamu oraz dostarczanie złośliwego kodu.

7. Konto użytkownika

Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i adekwatne do celu. Jedna osoba lub podmiot nie powinny tworzyć kont w celu obchodzenia limitów Pakietu, manipulowania opiniami lub wynikami wyszukiwania.

Użytkownik może zaktualizować dane w panelu i poprosić o zamknięcie konta, pisząc na kontakt@hairmap.pl. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Hairmap musi zachować na podstawie prawa, do rozliczeń lub ochrony przed roszczeniami.

8. Profile Specjalistów i placówek

Specjalista odpowiada za prawdziwość, kompletność, legalność i aktualność danych opublikowanych w Profilu. W szczególności odpowiada za posiadanie wymaganych kwalifikacji, uprawnień, zezwoleń, ubezpieczeń i podstaw do posługiwania się określonym tytułem zawodowym.

Profil nie może wprowadzać w błąd co do osoby, doświadczenia, zakresu usług, efektów terapii, cen, lokalizacji ani dostępnych terminów. Zabronione jest publikowanie treści naruszających prawo, prawa pacjenta, dobra osobiste, prawa autorskie, zasady reklamy zawodów medycznych albo prawa osób przedstawionych na zdjęciach.

Specjalista udziela Hairmap niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na techniczne przechowywanie, skalowanie i publiczne prezentowanie przekazanych materiałów w zakresie niezbędnym do działania Profilu. Specjalista może zakończyć publikację materiałów, z zastrzeżeniem kopii technicznych i obowiązków prawnych.

9. Rezerwacje i kontakt ze Specjalistą

Rezerwacja przekazuje wybranemu Specjaliście dane niezbędne do obsługi wizyty. Potwierdzenie terminu, zmiana lub anulowanie mogą być przesyłane e-mailem i widoczne w panelu.

Specjalista odpowiada za aktualność kalendarza, zakres usług, ceny, zasady odwoływania wizyt i realizację świadczenia. Klient powinien podać prawidłowe dane kontaktowe i odwołać wizytę możliwie wcześnie, jeśli nie może się pojawić.

Hairmap może wysłać powiadomienie techniczne dotyczące Rezerwacji, ale nie gwarantuje doręczenia wiadomości, jeżeli przeszkodą są ustawienia skrzynki, operator pocztowy, brak zasięgu lub błędne dane.

10. Pakiety, ceny i płatności

Ceny, okres obowiązywania i funkcje Pakietu są prezentowane przed zakupem. Cena widoczna w podsumowaniu zamówienia jest ceną należną za wskazany okres. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów, w szczególności Stripe lub PayPal, zgodnie z warunkami wybranego operatora.

Jeżeli w procesie zakupu nie wskazano wyraźnie płatności cyklicznej, Pakiet nie odnawia się automatycznie. Po upływie opłaconego okresu dostęp może zostać ograniczony do funkcji Pakietu bezpłatnego. Szczegółowe zasady płatności, reklamacji i odstąpienia znajdują się na stronie Płatności i odstąpienie.

Hairmap może prowadzić czasowy program startowy dla nowych firm. Aktualny czas trwania i zakres bezpłatnego Pakietu są wskazane w cenniku oraz podczas zakładania konta. Program jest przyznawany jednorazowo dla danego NIP-u i nie można go ponownie uzyskać przez utworzenie kolejnego konta, zmianę adresu e-mail ani ponowną rejestrację tej samej działalności.

Po zakończeniu programu startowego konto automatycznie przechodzi do aktualnego Pakietu bezpłatnego, chyba że Specjalista wcześniej wybierze inny Pakiet. Dane i ustawienia wykraczające poza zakres Pakietu bezpłatnego pozostają zapisane, lecz mogą zostać ukryte publicznie lub wyłączone w panelu. Ponowne uruchomienie odpowiedniego Pakietu przywraca dostęp do zachowanych materiałów, o ile nie zostały wcześniej usunięte przez użytkownika zgodnie z prawem.

11. Opinie i inne treści użytkowników

Opinia powinna opisywać rzeczywiste doświadczenie, być rzeczowa i nie może zawierać danych medycznych ani danych osób trzecich, których publikacja nie jest konieczna. Niedozwolone są opinie fikcyjne, kupione, wystawiane w celu szantażu, reklamy lub zaszkodzenia konkurencji.

Hairmap może ograniczyć widoczność albo usunąć Treść użytkownika, jeżeli narusza prawo, Regulamin, prawa innych osób lub bezpieczeństwo Serwisu. W miarę wymaganym prawem Użytkownik zostanie poinformowany o podstawie decyzji i dostępnej drodze odwołania.

12. Zgłaszanie treści nielegalnych i naruszeń

Treść, która może być nielegalna albo naruszać prawa, można zgłosić na kontakt@hairmap.pl. Zgłoszenie powinno zawierać adres URL, opis naruszenia, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie, że informacje podano w dobrej wierze.

Hairmap rozpatruje zgłoszenia rzetelnie, obiektywnie i proporcjonalnie. Osoba, której treść ograniczono, może przesłać odwołanie na ten sam adres e-mail, wskazując decyzję i argumenty przemawiające za jej zmianą.

13. Niedozwolone korzystanie i zawieszenie konta

Hairmap może tymczasowo ograniczyć funkcje lub zawiesić konto, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa, ochrony użytkowników, wykonania obowiązku prawnego albo wyjaśnienia poważnego naruszenia. Trwałe usunięcie konta lub Profilu może nastąpić w szczególności przy powtarzających się naruszeniach, podszywaniu się, fałszowaniu kwalifikacji, publikowaniu nielegalnych treści lub obchodzeniu zabezpieczeń.

Środki powinny być adekwatne do naruszenia. Jeżeli prawo lub bezpieczeństwo nie stoi temu na przeszkodzie, Hairmap podaje przyczynę i umożliwia przedstawienie stanowiska.

14. Odpowiedzialność

Hairmap odpowiada za prawidłowe świadczenie własnych usług cyfrowych na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa. Hairmap nie odpowiada za usługi świadczone samodzielnie przez Specjalistów, ich diagnozy, zalecenia, ceny, kwalifikacje ani dostępność, z wyjątkiem sytuacji, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na mocy prawa.

Hairmap podejmuje działania służące poprawności danych, jednak część informacji pochodzi od Specjalistów. Użytkownik powinien zweryfikować istotne informacje przed podjęciem decyzji zdrowotnej lub zawarciem umowy.

15. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub odpłatnego Pakietu można składać na kontakt@hairmap.pl. Należy podać dane umożliwiające identyfikację konta lub płatności oraz opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.

Hairmap odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje dotyczące samej konsultacji, zabiegu albo innej usługi Specjalisty należy kierować bezpośrednio do podmiotu, który ją świadczył.

16. Konsumenci i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta ani osoby fizycznej prowadzącej działalność, do której w danej umowie stosuje się przepisy konsumenckie. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej.

17. Zmiany Regulaminu

Hairmap może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, takiej jak zmiana prawa, funkcji Serwisu, sposobu płatności, wymogów bezpieczeństwa albo konieczność przeciwdziałania nadużyciom. Zmiana nie narusza praw nabytych. Użytkownicy posiadający konto zostaną poinformowani o istotnej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku lub w panelu.

18. Prawo właściwe

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga właściwy sąd powszechny ustalony zgodnie z przepisami, bez naruszania ochrony przysługującej konsumentom.